소비자는 상품을 장바구니에 담았다는 이유만으로 구매를 확정한 것이 아니다. 오히려 결제를 하려다 멈추는 순간이야말로 소비자의 ‘심리적 갈등’이 가장 극대화되는 지점이다. 쇼핑몰 관리자나 마케터는 제품 노출, 클릭률, 장바구니 담기까지는 잡았지만, 왜 최종 결제까지 이어지지 않는지에 대한 근본 원인을 파악하지 못하는 경우가 많다. 장바구니 이탈은 단순한 가격 문제나 시간 부족 때문만이 아니다. 소비자 내면에는 인지 부조화, 감정적 불안, 심리적 거리감 같은 보이지 않는 장벽이 존재한다. 이 글에서는 소비자가 장바구니에 담고도 결제를 포기하는 심리적 메커니즘을 행동경제학과 소비자 심리학 관점에서 분석하고, 이를 어떻게 해소할 수 있을지에 대한 해법까지 함께 제시한다. 장바구니는 ‘보류의 공간’이다많은 소비..
