쇼핑은 단순한 거래가 아니다.소비자는 제품을 구매하는 순간부터 이미 마음속으로 어떤 ‘기대’를 설정한다.이 기대는 제품의 이미지, 리뷰, 광고 문구, 할인 이벤트, 배송 약속 등 다양한 마케팅 요소에 의해 형성된다.그런데 문제는 이 기대가 과도하게 높아졌을 때 발생한다.제품 자체는 괜찮았지만, 소비자가 기대했던 수준에 미치지 못하면 ‘실망’이라는 감정이 모든 평가를 뒤덮게 된다.이런 현상은 소비자의 감정 상태를 직접적으로 흔들며, 결국 재구매를 막고 부정적인 후기로 이어진다.이 글에서는 온라인 쇼핑에서 ‘기대감 조작’이 소비자 감정에 어떤 영향을 미치는지,그리고 그 감정이 실제 구매 행동에 어떤 변화를 일으키는지를 심리학과 행동경제학적 시각에서 분석한다. “기대하게 만든 뒤 실망시키는 쇼핑, 감정은 어떻..