심리로 읽는 습관

“비슷한 제품 추천이 왜 오히려 선택을 방해할까?” 선택 마비(Choice Paralysis) 심리 분석

쇼핑몰은 사용자의 관심 제품과 유사한 상품을 추천해준다.이 전략은 전환율을 높이기 위해 설계된 것이지만, 역설적으로 소비자에게는 ‘선택 마비(Choice Paralysis)’를 유발할 수 있다.제품을 고르려던 사람은 비슷한 옵션이 많아지면서 오히려 결정을 내리지 못하고 이탈하거나, 아무것도 고르지 않게 된다.이 글에서는 왜 비슷한 제품을 추천하면 소비자가 혼란을 느끼는지,선택 과잉이 판단을 왜곡하는 이유는 무엇인지,그리고 브랜드가 어떻게 선택을 돕는 방향으로 UX를 설계해야 하는지를 심리학 관점에서 분석한다. “비슷한 제품 추천이 왜 오히려 선택을 방해할까?” 선택 마비(Choice Paralysis) 심리 분석 선택이 많을수록 좋은 걸까?직관적으로 보면 선택지가 많을수록 소비자는 만족할 것 같다...

“구매 후 왜 괜히 찝찝할까?” 구매 후 실망감(Post Purchase Dissonance)의 심리 구조

제품을 구매한 직후에는 만족감에 젖지만, 시간이 조금만 지나면 불안감이 몰려올 때가 있다.“내가 이걸 왜 샀지?”, “다른 게 더 낫지 않았을까?”이러한 심리는 단순한 불만족이 아니라, 심리학적으로 ‘구매 후 인지 부조화(Post Purchase Dissonance)’라 불리는 상태다.이 글에서는 구매 후 실망감이 왜 발생하는지, 그 심리 구조는 어떻게 형성되는지,브랜드가 이를 어떻게 줄일 수 있는지, 소비자는 어떻게 자가 인식을 통해 이 부조화를 해결할 수 있는지를 분석한다. “구매 후 왜 괜히 찝찝할까?” 구매 후 실망감(Post Purchase Dissonance)의 심리 구조 구매 직후의 감정 곡선소비자가 제품을 구매하면 처음에는 기대감과 자기 만족감이 높아진다.하지만 그 기대가 클수록 ..